Ich arbeite im IT- und Prozessebereich - also quasi im Backoffice/Querschnittsbereich in einem Call-/Servicecenter bei einem weltweit agierenden Konzern.

Dieses Callcenter hat eine intelligente Telefonanlage. Wenn du da als MitarbeiterIn anrufst, wirst du um deine Personalnummer gebeten und wirst durch ein Inhaltsmenü per Tastenwahl geführt. Diese Dateneingabe führt zu zwei Folgeaktivitäten:
1) Deine Personalstammdaten werden automatisch in das Ticket übernommen.
2) Du wirst gleich in das Team verbunden, dass die Inhalte deiner Tastenwahl bearbeitet.

Wir reden hier von einem Callcenter, welches ca 140.000 MitarbeiterInnen betreut.

So weit so gut.

Für diese verdammte Telefonanlage haben wir keine Testumgebung!!! Testen geht nur am Wochenende oder unter der Woche heiß auf dem Aktivsystem!!!