Gestalte ich einen Prozess danach, wie er sachlogisch am einfachsten/schlanksten läuft, sodass meine Mitarbeiter diesen logisch und übersichtlich durcharbeiten können?

Oder gestalte ich den Prozess danach, dass ich die dahinterliegenden Produktionsfaktoren, die komplexen und weniger komplexen Handlungsstränge und demnach auch die dahinter stehenden notwendigen Ressourcen genauer auswerten kann? Auch wenn die Leute, die den Prozess arbeiten, dann mehr Arbeitsschritte zu tun hätten?

Ich weiß wofür ich plädiere. Bin gespannt, was die Geschäftsleitung sagt :-)
(In dieser Service-/Call-Center-Struktur muss ja ALLES in Zahlen messbar sein, auch wenn es vom Arbeiten her keinen Sinn macht....)